Rede de Líderes de Transformação Digital
Maipú, localizada na Região Metropolitana de Santiago, tem mais de 500.000 habitantes e é o segundo município mais populoso do Chile, depois de Puente Alto. Nos últimos três anos, graças à criação da Rede de Líderes de Transformação Digital, o município passou da desarticulação entre suas áreas para se tornar um modelo de referência nacional em tecnologia e inovação.
A prefeitura de Maipú conta com 18 diretorias —que abrangem desde trânsito e transporte público até assessoria jurídica— e 111 serviços públicos transversais. A atual gestão impulsionou uma transformação tanto interna quanto externa após se deparar com uma cidade de grandes necessidades e recursos limitados.
Natalie González, líder do Centro de Governo da Municipalidade de Maipú, e Teresa Olave, encarregada de Canais, explicam como foi criada essa rede que mudou os rumos da comuna. Ambas impulsionaram uma comunidade de profissionais motivados pela transformação digital para construir uma gestão melhor com orçamentos limitados.
Melhorar a cidade: um desafio conjunto
“Pensamos em como consolidar uma comuna melhor com menos recursos e nossa resposta unânime foi: com uma melhor gestão pública”, explica Natalie González. “Uma gestão que tenha muito método, eficiência, inovação, transparência e constância em seus processos”, acrescenta a funcionária, que define os objetivos da área.
“No fundo, buscávamos que esta grande instituição, que tem 4.000 funcionários, pudesse melhorar a vida de milhares de moradores por meio de sua gestão”. Após diversas mesas de trabalho, Gonzalez destaca que a chave foi entender a tecnologia como uma aliada para aumentar a produtividade.
“Decidimos trabalhar com essa ferramenta não apenas para gerar maior produtividade, mas também para estabelecer processos mais eficientes em termos de recursos e tempo. Além disso, buscávamos melhorar a experiência dos moradores com a prefeitura, já que no início da gestão notamos uma falta de motivação generalizada”, afirma Gonzalez.
Um primeiro passo: conquistar grandes aliados
Para motivar e capacitar todas as áreas do governo, foi fundamental estabelecer parcerias; uma das primeiras foi com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID). “Implementamos a metodologia de centro de governo e entendemos a importância de priorizar uma rotina de trabalho coordenada com todas as diretorias”, comenta Natalie González.
Além disso, a prefeitura de Maipú se candidatou ao City Data Alliance, da Bloomberg Philanthropies, o que permitiu coletar, ordenar e estruturar dados de gestão. Dessa forma, foram geradas estratégias de uso de dados para que os cidadãos possam acessá-los mediante diferentes serviços públicos no site institucional.
Outro aliado nesta fase inicial foi o Laboratório de Governo do Chile (Laboratorio de Gobierno), que ensinou a equipe a desenhar soluções a partir de problemas cotidianos. Atualmente, para aprofundar este vínculo com os dados, o município trabalha com a Rede de Inovação Local (RIL) para obter a certificação da What Works Cities.
Rede de Líderes de Transformação Digital
Os líderes dessas iniciativas perceberam que o mais importante era gerar mudanças culturais internas e permanentes. Teresa Olave explica que, a partir desse diagnóstico, nasce a Rede de Líderes de Transformação Digital na localidade.
“A primeira coisa que tivemos que transmitir foi que não se tratava apenas de tecnologia, mas de melhorar processos; por isso decidimos nos reunir uma vez por mês”, acrescenta Olave. “A dinâmica é a seguinte: cada diretoria expõe um problema e um desafio para resolver de forma colaborativa, onde todos contribuímos com nossa perspectiva”.
Esse espaço de conversa impulsionado pela rede permite compartilhar boas práticas e propostas conjuntas. “Isso gerou um vínculo real entre as diretorias. No início era muito difícil chegar a cada uma, mas hoje já somos uma rede de contato sólida entre todas as áreas”, destaca Olave.
Impactos do trabalho em rede
Os principais êxitos da rede até o momento são o investimento em 540 equipamentos de informática e o desenvolvimento de um projeto que centraliza a gestão de trâmites e serviços. Isso permite que qualquer funcionário possa responder com agilidade às necessidades da comunidade.
Olave ressalta que eles também se tornaram agentes de inovação ao incentivar a cultura de dados para a tomada de decisões. Nessa linha, as capacitações têm sido um sucesso: em 2022, três funcionários se certificaram em cursos de especialização governamental; em 2023 foram 15 e, este ano, a convocatória superou os 200 interessados.
“A rede não é somente tecnologia, é algo mais profundo: é encontrar problemas, discuti-los e buscar soluções em conjunto”, concordam as funcionarias. “Maipú se tornou uma referência em inovação em nível nacional; estamos muito bem posicionados, quando antes sequer figurávamos no radar. Hoje, inclusive outras prefeituras nos consultam sobre nosso modelo de trabalho”.
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Imagem principal: Rede de Transformação Digital.
