transformación digital

Una ciudad como Tandil, que implementa desde hace años estrategias de digitalización, no podía permitirse que el trámite de inscripción de proveedores siguiera presentando tantas complejidades. Esta fue la premisa del gobierno local que, tras identificar el problema, se propuso facilitar el procedimiento, aumentar la competitividad, optimizar el presupuesto de gastos y mejorar el catálogo de bienes y servicios.

El objetivo fue aumentar la cantidad de proveedores del municipio con métodos de registro fáciles y rápidos. La base del proyecto fue la aplicación del principio de una sola vez, que tiene como finalidad brindar determinada información a la ciudadanía en un solo momento. Consiste en compartir de manera interna los datos entre las oficinas, para así evitar que el vecino o la vecina deba hacer un trámite adicional para conseguir dicha información.

Una etapa de transformación digital

En busca de consolidarse como una ciudad inteligente, este municipio bonaerense ya contaba con un grado de maduración digital elevado. Dentro de ese esquema, los funcionarios comenzaron a trabajar para lograr un Registro Único de Proveedores. El Plan de Modernización de Tandil, iniciado en 2019 junto a la Cámara de Empresas del Polo Informático de Tandil, fue el marco general que potenciaría su aplicación.

La solución para reducir la cantidad de requisitos en el trámite requirió una mejora de la interfaz en la solicitud de documentación. Además se buscó mejorar la experiencia del usuario. En este sentido, la Municipalidad se comprometió a perfeccionar tanto su comunicación interna como la interacción con las personas que necesiten acompañamiento en el proceso de alta.

Trabajo colaborativo

Los avances fueron alcanzados gracias al trabajo articulado entre funcionarios y funcionarias de distintas áreas de la gestión y la metodología propuesta por la Red de Innovación Local (RIL). Para inspirarse en el diseño de sus soluciones, participaron de sesiones de mentoreo con referentes de las empresas líderes (AWS, NEC, OS City, Smart City y CAF, entre otras).

La ciudadanía en el centro

El gobierno tandilense también rediseñará el portal web (será validado con los proveedores) y, para mayor transparencia, implementará la firma digital en un certificado de proveedor inscripto. La misión es colocar al ciudadano en el centro de las políticas.

El coordinador de Datos Abiertos de Tandil, Matías Ibarra Giménez, confirmó que a inicios del 2022 compartieron el proyecto con la directora de Sistemas Informáticos para incorporarlo a la planificación anual, reservando horas de programación para su ejecución. También afirmó que existe la intención de trabajar el Principio de una sola vez en otros proyectos de Tandil.

^{Fuente de imagen principal: A24.}

La entrada Transformación digital: aplican el “Principio de una sola vez” para mejorar el registro local de proveedores se publicó primero en +COMUNIDAD.

El trámite para obtener la licencia de conducir en Gualeguaychú no resultaba sencillo y los pasos que había que seguir no estaban claros. Requisitos desordenados, áreas descoordinadas, presentaciones de papeles en forma presencial. Como la experiencia resultaba frustrante para la ciudadanía, en 2021 los funcionarios de esta ciudad entrerriana decidieron que era hora de agilizar el proceso.

Para lograr el objetivo, era necesario iniciar una etapa de transformación digital. Tras analizar la situación, se decidió desarrollar un asistente virtual que guíe al solicitante entre la variedad de opciones (categoría a la que aspira, período de vigencia, opción de pago, entre otras). Así, según cada caso puntual, se vería agilizada la comunicación de requisitos para obtener la licencia sin mayores dificultades.

Nuevos recursos virtuales

El asistente propuesto incluye recursos digitales, como el botón de pago dentro de la aplicación, el carnet municipal digitalizado con código QR y un turnero digital. La ventaja previa con la que contaba el municipio fue la existencia de la aplicación móvil GualeActiva, una plataforma social desarrollada para conectar a vecinos y vecinas de Gualeguaychú así realicen múltiples trámites de manera virtual.

“Esta experiencia con la aplicación de la metodología realizada por el equipo de la Red de Innovación Local (RIL) brindó una poderosa herramienta aplicable a muchos de los casos que hay por resolver en la gestión de trámites digitales municipales. Ponernos en los zapatos del ciudadano al momento de realizar sus trámites nos permite ver la integración que debe haber entre los actores involucrados para hacerle la vida más fácil y hacer una burocracia eficiente”, reflexionó Alberto Tolosa, de la Dirección de Informática y Nuevas Tecnologías de la Municipalidad.

Coordinación en el municipio

Ante la falta de coordinación que existía entre la Dirección de Tránsito, el Tribunal de Faltas, la Dirección de Comunicación Institucional y la Agencia Nacional de Seguridad Vial, fue introducida la aplicación del Principio de una sola vez para evitar que la ciudadanía deba presentar documentación en reiteradas oportunidades. A estas fallas de comunicación interna se les sumaba la falta de opciones de pago, de interoperabilidad y de una interfaz de usuario amigable.

Trabajo colaborativo

Los avances fueron alcanzados gracias al trabajo articulado entre funcionarios y funcionarias de distintas áreas de la gestión, el equipo de RIL y referentes de empresas líderes que impulsaron el proyecto, como AWS, NEC, OS City, Smart City y CAF.

Gualeguaychú también se propuso impulsar una campaña de comunicación en redes, capacitación interna, instructivos en medios digitales y asistentes en oficinas de tránsito para completar el esquema de gestión del cambio.

^{Imagen principal: Ya no será necesario recurrir siempre a las oficinas; ahora se podrá seguir el trámite con la plataforma GualeActiva.}

La entrada Transformación digital para que tramitar la licencia de conducir sea más simple se publicó primero en +COMUNIDAD.