Este es el caso del partido de General San Martín (Buenos Aires, Argentina), que en abril de 2023 inauguró un sistema de atención virtual que permite realizar consultas y trámites de manera remota y por videollamada. De esta manera, muchas personas ya no tienen la necesidad de acercarse personalmente a las instalaciones del gobierno local para efectuar, por ejemplo, el pago de algunas tasas. 

El servicio está disponible desde la web oficial de San Martín y puede utilizarse desde computadoras, teléfonos u otros dispositivos móviles que cuenten con micrófono y cámara. Para acceder, se debe elegir un turno en una agenda virtual, seleccionar el tipo de trámite y completar los datos personales. 

El link de ingreso a la videoconferencia se envía por mail y se habilita 10 minutos antes de la fecha y hora seleccionadas, con un tiempo de espera de hasta 10 minutos. La web también ofrece una guía detallada con el paso a paso para conectarse al sistema, respuestas a preguntas frecuentes y toda la información necesaria para su uso correcto. 

El impacto en la comunidad

“El proceso de implementación demandó aproximadamente ocho meses. En líneas generales, fue bien recibido por parte de los ciudadanos”, dijo a +Comunidad Cecilia Gómez Muñoz, directora general de Tecnologías de la Información (TI) en la Municipalidad de General San Martín. 

Según las cifras compartidas por la funcionaria, unas 30 personas ya utilizaron el nuevo servicio virtual. El 83,3% dijo que volvería a hacerlo y el 75% calificó la atención recibida como “excelente”. Además, la mayoría respondió que los problemas por los que se conectaron pudieron ser resueltos. 

“La atención virtual en el municipio de San Martín es un avance significativo que nos acerca a una gestión más moderna, eficiente y participativa. Nos permite aprovechar las ventajas de la tecnología para acceder a servicios y resolver trámites de manera rápida y sencilla. Además, promueve la participación ciudadana y la transparencia en la toma de decisiones”, reflexionó Cecilia. 

La experiencia causó interés entre otras ciudades argentinas que comparten espacio con San
Martín en la Comunidad de Modernización de la Red de Innovación Local (RIL). “Seguiremos aprovechando estos canales virtuales y trabajando juntos para construir un municipio aún más conectado, inclusivo y comprometido con el bienestar de todos sus vecinos”, concluyó la directora de TI. 

Efectividad y seguridad

En 2020, durante la cuarentena por coronavirus, algunas gestiones municipales ya habían intentado la implementación de trámites virtuales específicos por medio de videollamadas. Por ejemplo, el municipio de San Isidro habilitó por aquel entonces la atención médica con ese formato. 

Según especialistas, los gobiernos locales deben implementar medidas de privacidad y protección de datos para garantizar la efectividad y la seguridad de los sistemas por videollamadas. Además, es necesario establecer protocolos claros para agendar y llevar a cabo las citas virtuales, asegurando una comunicación fluida y confidencial entre ciudadanos y funcionarios municipales. 

Justamente, una de las ventajas de incorporar videoconferencias en la atención ciudadana es el componente humano detrás de los servicios digitales, permitiendo una interacción más personalizada y la resolución de inquietudes de manera más directa. 

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^{Foto principal: Municipalidad de General San Martín.}
Redacción +Comunidad. 

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Según el ranking del IESE Cities in Motion, Londres es la ciudad más inteligente del mundo. La capital británica es distinguida por sus altas clasificaciones en nueve dimensiones clave: capital humano (desarrollo, atracción y fomento del talento), cohesión social (armonía entre diferentes grupos sociales), economía, gobernanza (calidad de las intervenciones estatales), medio ambiente, movilidad, planificación urbana, perfil internacional y el uso de tecnologías de información y comunicación (TIC). 

Completan el Top 10 del IESE Nueva York (Estados Unidos), París (Francia), Tokio (Japón), Berlín (Alemania), Washington (Estados Unidos), Singapur, Ámsterdam (Países Bajos), Oslo (Noruega), y Copenhague (Dinamarca). Entre las ciudades latinoamericanas, las mejores clasificadas son Santiago (Chile, pos. 75), Buenos Aires (Argentina, pos. 103) y Ciudad de México (pos. 115). 

¿Qué hace falta para llegar a los primeros lugares?

La posición de las ciudades inteligentes varía con el paso del tiempo y también según los diferentes rankings. El Smart City Index, realizado por la consultora Juniper Research e Intel en 2022, ubicó en los primeros lugares a Shanghái (China), Seúl (Corea del Sur), Barcelona (España), Beijing (China) y Nueva York (Estados Unidos). En especial, valoraron sus reinvenciones en movilidad, salud, seguridad y productividad.  

Sea cual sea la evaluación, las ciudades más inteligentes del mundo comparten varias características en común:

1. Conectividad y tecnología. Poseen una infraestructura digital avanzada, que incluye una amplia cobertura de redes de comunicación, acceso a internet de alta velocidad y el uso de innovaciones emergentes como el Internet de las Cosas (IoT), Big Data e Inteligencia Artificial (IA). Estas tecnologías les permiten recopilar y analizar datos en tiempo real para tomar decisiones más informadas y eficientes.

2. Sostenibilidad y medio ambiente. Las “Ciudades 4.0” mantienen varios compromisos para adoptar prácticas sostenibles que reduzcan su impacto ecológico. Esto implica el fomento del transporte público eficiente, la promoción de energías renovables, la gestión inteligente de los recursos naturales y la implementación de soluciones ecoamigables en la construcción y el desarrollo urbano.

3. Eficiencia en la prestación de servicios. Las ciudades relevadas también buscan aprovechar la tecnología para optimizar la prestación de servicios básicos como el suministro del agua, la gestión de residuos, los semáforos y la iluminación pública. Para ello, se valen de sensores y sistemas de monitoreo que mejoran su calidad y eficiencia operativa. 

En definitiva, las principales “Smart Cities” están conectadas, utilizan datos para tomar decisiones y apuntan hacia la máxima sostenibilidad posible. Como líderes en el uso de tecnologías inteligentes, mejoran la calidad de vida de la ciudadanía e impulsan un mayor desarrollo económico. 

Gemelos digitales: tecnología del futuro detrás de las ciudades inteligentes.

El caso de Londres

La capital británica, ubicada en primer lugar en el ranking de “Cities in Motion” de IESE, posee una hoja de ruta para ser “la ciudad más inteligente del mundo”. De hecho, ya en 2017 fue una de las primeras ciudades en nombrar un responsable de desarrollo digital en su administración. 

“Somos un centro mundial para la investigación, el desarrollo y la innovación del 5G, las redes futuras, el IoT y la IA. Durante la próxima década, anticipamos una aceleración en la disponibilidad de tecnologías emergentes aplicadas a las Smart Cities. Esto incluye redes de sensores, cámaras, drones, robótica, servicios de movilidad, realidad aumentada y tomas de decisiones automatizadas y algorítmicas”, sostiene la Carta de Tecnologías Emergentes, firmada por el alcalde de Londres en 2022. 

Algunas de las iniciativas específicas que la capital inglesa ya puso en marcha para cumplir su objetivo son: 

– The London Data Store. Es un sitio web que pone a disposición del público los datos de la ciudad, como el tránsito, la calidad del aire y la delincuencia. Como líder en el uso de Open Data, el gobierno local permite que empresas, desarrolladores y la ciudadanía en general participen en la producción de nuevos productos y servicios de manera transparente. 

– Consolidarse como el centro europeo de empresas tecnológicas. Un tercio de las “compañías unicornio” del continente (aquellas startups cuyo valor es mayor a U$S 1.000 millones) se encuentran en Londres. Más de 45.000 empresas tecnológicas están radicadas aquí, dando empleo a cerca de 240.000 personas. Además, más de 750 proveedores trabajan en el desarrollo de inteligencia artificial (IA). 

– Transporte sostenible. Londres fijó el objetivo de alcanzar que el 80% de los desplazamientos urbanos sean a pie, en bicicleta o en transporte público para 2040. También trazó la meta de ser una ciudad “carbono neutral” para 2050. En esa línea, por ejemplo, la ciudad desarrolla un gemelo digital de su servicio de metro para lograr una gestión más eficiente. Además, la iniciativa Smart Mobility Living Lab trabaja para introducir las últimas innovaciones en la movilidad londinense. 

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