Por Yoshi Manale,
para Apolitical (*)

inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) puede revolucionar la forma en que los gobiernos locales operan, interactúan con los residentes y se vuelven más eficientes, efectivos y receptivos a las necesidades de sus comunidades. Desde la automatización de respuestas a consultas comunes y la generación de informes, hasta la mejora de la participación ciudadana y el suministro de información al público, las herramientas de IA pueden ayudar a los empleados de la ciudad a trasladar tareas mundanas y regulares a la responsabilidad de la tecnología en línea.

Una de estas herramientas disponible hoy en día es ChatGPT . Este modelo de generación de lenguaje es un asistente de IA que estudia todo lo que alguien escribe y responderá cualquier solicitud escrita que se le haga. Es esencialmente una versión más productiva de Google, con la herramienta que le brinda una respuesta a su pregunta en forma escrita. Puede hacer de todo; desde escribir un poema o una carta hasta codificar y crear algoritmos básicos.

¿Y cómo llega la inteligencia artificial a los asuntos municipales?

Hay muchas oportunidades para optimizar la información y los flujos de trabajo en un sistema artificialmente inteligente. Aquí hay algunos ejemplos en los que los líderes municipales pueden considerar el uso de IA:

• Entrenar un modelo de generación de lenguaje, como ChatGPT, en un conjunto de datos de preguntas y respuestas comunes. Los funcionarios pueden usar el modelo combinado con un chatbot integrado en su sitio web para responder automáticamente a consultas comunes repetitivas.
• Una herramienta de IA puede generar informes y otros documentos escritos. Por ejemplo, un Ayuntamiento podría usar ChatGPT para generar actas de reuniones automatizadas, completas con citas e información relevante adicional, como enlaces a temas y documentos citados. Esto puede ahorrar tiempo al personal y garantizar que la información se presente de manera consistente y precisa. O la herramienta de IA puede escribir resúmenes ejecutivos de memorandos e informes largos y complejos, resumiendo informes complejos en resúmenes más manejables.
• Muchos gobiernos locales en los Estados Unidos reciben un gran volumen de solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA). Son solicitudes de documentos o comunicaciones de ciudadanos sobre una amplia área de temas, muchas veces onerosas y amplias en sus presentaciones. El uso de IA para revisar y redactar información confidencial ahorra automáticamente miles de dólares en honorarios legales e incontables horas de tiempo del personal. Como resultado, la Administración puede acelerar el proceso y liberar personal para tareas más críticas.
• La mensajería automatizada se puede programar y escribir fácilmente con IA, incluyendo comunicados de prensa básicos, correos electrónicos y otros artículos promocionales sobre eventos y reuniones.

Un mundo de alcances por descubrir

• El uso de modelos de generación de idiomas creará una oportunidad para que los gobiernos locales automaticen gran parte de su respuesta directa e interacción con sus residentes, manteniéndolos actualizados sobre temas y temas actuales casi en tiempo real en lugar de depender del personal para redactar y distribuir información. Además, la inteligencia artificial puede actualizar automáticamente las cuentas de las redes sociales, brindando más transparencia y responsabilidad.
• Las herramientas de IA también pueden ayudar a mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones de recursos humanos al automatizar tareas repetitivas, generar informes y brindar información precisa y actualizada a los empleados. Por ejemplo, una herramienta de gestión del desempeño impulsada por IA puede ayudar a los gerentes de recursos humanos a realizar un seguimiento del desempeño de los empleados e identificar áreas de mejora. Al analizar los datos sobre la productividad, la asistencia y los comentarios de los empleados, la IA puede ayudar a los gerentes de recursos humanos a identificar patrones y tendencias que pueden informar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento.
• La inteligencia artificial puede ayudar a los funcionarios de contratación pública a garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos de contratación. Al automatizar tareas como el seguimiento de los contratos de adquisición y garantizar el cumplimiento de las normas de adquisición, puede ayudar a reducir el riesgo de incumplimiento y proteger al gobierno de problemas legales.

Las herramientas de IA como ChatGPT evolucionan todos los días. A medida que más usuarios experimentan y comprenden su uso, aumenta la oportunidad para que el sector público también lo haga en busca de beneficios para sus residentes. La inteligencia artificial cambiará la forma en que trabajamos, y es emocionante ver a dónde nos llevará eso.

(*) Este artículo fue publicado originalmente en inglés el 2 de febrero de 2023. Fue escrito por Yoshi Manale, City Manager en Claremont (New Hampshire, Estados Unidos). Apolitical autorizó a +Comunidad su traducción y replicación.
Imagen principal ilustrativa: Agencias NIÚ. 

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